Condiciones generales de compra

Las siguientes condiciones generales de compra contienen información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con LOOLO DISEÑO Y ARQUITECTURA S.L. (en adelante, LOOLO), para la compra de sus productos ofertados a través del sitio web http://www.looloshop.com así como de todos los dominios propiedad de LOOLO redireccionados a él. La cumplimentación y envío de una operación de Orden de Compra expresa la adhesión a cada una de las Condiciones Generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, afirmando igualmente tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición.

Precios

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. El precio aplicable al producto está indicado en euros e incluyen el impuesto legal sobre el valor añadido vigente en el momento de la compra, y es el que figura en la ficha correspondiente a cada producto que aparece en la página web salvo error tipográfico. El transporte y montaje no está incluido en los precios salvo indicación expresa. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente

Para cualquier duda o aclaración, puede dirigirse a nosotros a través de loolo@looloshop.com

Formas de envío y plazos de entrega

En cuanto a las Formas de Envío y su coste:

LOOLO entrega sus pedidos a través de una agencia de transporte o de un punto de recogida.

  • Entregas a Domicilio través de una agencia de transporte: Todos los pedidos, independientemente de su peso y volumen podrán ser entregados a domicilio a través de una agencia de transporte, aquella que LOOLO estime mas oportuna en función de las características de los productos a enviar.
  • Entregas en Puntos de Recogida Punto Pack: Para aquellos artículos que no superen los 20 kg de peso y los 150cm de volumen (sumando su ancho, fondo y alto en cm) podrá optarse por envíos a puntos de recogida Punto Pack, donde el USUARIO podrá seleccionar el punto de recogida que mas le convenga de los ofrecidos por Punto Pack. Puede obtener mas información en www.puntopack.es

Los precios por envío pueden variar en función de la modalidad de entrega seleccionada, del peso y volumen de los artículos incluidos en el pedido y la zona de entrega. En función de las características del producto o del propio pedido, LOOLO puede asumir el coste del transporte. Para envíos fuera de la península los precios del transporte tendrán una tarificación especial. En la siguiente tabla se muestran los costes relacionados con el transporte en función de las características mencionadas:

Precios transporte

En cuanto a los Envíos y los Plazos de Entrega:

La entrega de la mercancía se efectúa regularmente mediante envío a la dirección de entrega indicada por el cliente. Para la tramitación de la transacción resultará determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido.

El servicio de transporte y entrega siempre es realizado por empresas totalmente autónomas e independientes a LOOLO, por lo que dichas empresas que prestan estos servicios, serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de los mismos, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.

Los plazos de entrega de los productos que LOOLO tiene en stock oscilan entre las 24 y las 72 horas a partir de la verificación del pedido. No es posible garantizar estos plazos de entrega, si bien LOOLO intenta que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. Para los productos que estén disponibles pero no en stock, el plazo de entrega se determinará en función del plazo de servicio y fabricación del proveedor correspondiente, siempre a partir de la verificación del pedido. El plazo de entrega comprende desde el momento de verificación del pedido, hasta el primer intento de entrega por parte del servicio de transporte. Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto, no se tendrán en consideración: los viernes por la tarde, sábados, domingos, o festivos (tanto nacionales como locales). Los pedidos realizados a partir de las 17:00 de la tarde se tramitarán al día siguiente. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Si la forma de pago seleccionada en el pedido es transferencia bancaria, el tiempo transcurrido hasta la verificación del pago no será contemplado en el plazo de entrega.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable que contacte con LOOLO dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte a través del albarán de entrega de manera fehaciente como requisito indispensable para una posterior reclamación o de los servicios de atención al cliente de cada agencia de transporte. El cliente dispondrá de un máximo de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Las agencias de transporte incluyen hasta dos intentos de entrega de la mercancía sin coste. Pasados estos dos intentos pueden darse dos casos: la mercancía será depositada en la plataforma logística de la agencia de transportes correspondiente, siendo el cliente el que deberá recoger la mercancía en dicha plataforma, o bien se procede a la devolución del pedido a LOOLO. En estos casos, si dichas situaciones producen un coste adicional, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida.

Formas de pago

LOOLO ofrece las siguientes opciones de forma de pago para cualquiera de sus pedidos:

  • Tarjeta de crédito/débito: esta es la forma más sencilla, rápida y segura de realizar su compra. Una vez nos haya facilitado los datos necesarios para hacer efectivo el pago a través de nuestros formularios de compra, la verificación de su pedido se pondrá inmediatamente en marcha.
  • PayPal: Mediante esta forma de pago podrá realizar sus pagos cómodamente y garantiza que los datos facilitados viajan de forma cifrada, y por tanto segura.
  • Transferencia bancaria: al recibir el e-mail de confirmación con los datos de su pedido, tendrá que realizar una transferencia por el valor de la compra a nombre de LOOLO DISEÑO Y ARQUITECTURA S.L. al número de cuenta ES86 0081 7303 21 0001284032 del Banco de Sabadell. En la transferencia deberá indicarnos el número de su pedido.
  • Financiación: Posibilidad de compra financiada a través de "Paga + tarde".

Garantía

LOOLO garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, en los términos recogidos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de LOOLO en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el producto adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por LOOLO, previa solicitud y aceptación.

El consumidor podrá reclamar cuando el producto no sea conforme en los siguientes supuestos:

  • El producto adquirido no se ajusta a la descripción realizada por LOOLO.
  • El producto adquirido no sirve para los usos a que generalmente se destinan los productos del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que LOOLO haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperado, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por LOOLO o el fabricante.

El consumidor podrá optar por la reparación o sustitución del producto adquirido, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

El consumidor podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con LOOLO. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto no conforme directamente al SAT del fabricante.

La garantía no cubre aquellos defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo. En el caso de compra de productos de carácter técnico, el usuario del mismo deberá seguir las instrucciones y modo de empleo suministrado por el fabricante.

Legislación aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

Dudas y Sugerencias

LOOLO dispone de la siguiente dirección de correo electrónico: loolo@looloshop.com para atender cualquier duda o sugerencia que quiera hacernos llegar. A tal efecto, nuestros formularios de Contacto y nuestro teléfono de atención al cliente serán igualmente válidos. Gracias por su colaboración.